Возврат косметики Dota 2 и ошибки покупки
Сначала выясните, где куплен предмет, затем применяйте правило возврата, и не открывайте его.
Редактор проекта:GrassKnuckles
Если купили не тот предмет Dota 2, остановитесь: не открывайте, не изменяйте и не передавайте его, а затем обратитесь в поддержку по этой покупке. Возможен ли возврат, зависит от места покупки. Привычное правило возврата игр действует лишь для части косметики Dota, поэтому сначала найдите чек.
Три чека — три маршрута обращения
Согласно правилам возврата Steam, Steam возвращает деньги за внутриигровые покупки в играх Valve, включая Dota 2, в течение 48 часов с момента покупки, если предмет не использован, не изменён и не передан. Откройте обращение по своей операции, чтобы узнать, подходит ли она. Поддержка всё равно может отказать.
У покупки на Community Market маршрут другой: применять к ней внутриигровые 48 часов можно, только если это подтвердит поддержка Steam. Покупку на стороннем сайте разбирают поддержка и условия этого продавца, политика Valve на неё не распространяется. Открывайте обращение из своего аккаунта или по чеку и игнорируйте незнакомцев, предлагающих стать вашим «агентом по возврату».
Ошибка с комплектом: оставьте предмет как есть
Допустим, вы заплатили $4 за нераспакованный набор, а хотели часть за $1 (цены условные). Если распаковать набор, чтобы вернуть разницу в $3, изменится сам предмет, по которому вы просите возврат. Извлечение самоцвета, открытие сокровищницы или передача предмета тоже могут повлиять на право на возврат. Оставьте предмет нетронутым, пока ждёте ответа.
Если в лоте был назван компонент, а вы ждали полный наряд по картинке, скажите об этом честно. Отделяйте своё недопонимание от настоящего расхождения между обещанным и полученным. Если рыночная цена потом упала, списание от этого верным быть не перестаёт.
Что написать в поддержку
Укажите идентификатор операции, время и часовой пояс покупки, точное название предмета, способ покупки, списанную сумму с валютой и то, что было дальше. Например: «Купил [набор] через [способ] в [время]; ещё закрыт и никому не передавался; хотел купить [часть]. Подходит ли операция под возврат?» Пароли, cookies и коды аутентификатора в письмо вставлять нельзя.
Если выписка по карте и чек сайта расходятся, сначала разберите три варианта: конвертация валюты, ожидающая авторизация и завершённое списание. Цена в USD на сайте может отличаться от суммы в валюте вашей карты. Сохраните оба документа и воздержитесь от догадок, что разница — комиссия или двойной платёж.
Если в возврате отказали
Сохраните ответ и причину отказа. Если решите перепродать предмет, сначала посчитайте, сколько получите после комиссий, и проверьте ограничения на передачу. Для перепродажи нужен покупатель, а выручка может оказаться меньше затрат; исходная покупка при этом остаётся как была. О задержках и подарках читайте в гайде по задержке обмена и подаркам.